El comercio electrónico en Perú sigue creciendo a pasos agigantados y posicionándose como uno de los mercados más exigentes de Latinoamérica. Según el informe The Future Shopper Latam 2024 de VML, los consumidores peruanos destacan por sus expectativas y demandas, planteando importantes retos y oportunidades para las empresas. A pocos pasos de 2025, comprender estas tendencias se ha vuelto esencial para quienes buscan sobresalir en el competitivo ecosistema digital peruano.
La rapidez como requisito esencial: Comercio Comprimido
Para los consumidores peruanos, el tiempo es oro. El 69% de ellos busca convertir la inspiración en compra lo más rápido posible, superando el promedio regional del 65%. Esta tendencia, conocida como el comercio comprimido , subraya la necesidad de una experiencia de compra simple y rápida. Desde la navegación en línea hasta el pago, cada paso cuenta.
Las empresas deben optimizar sus plataformas digitales para ser intuitivas y ágiles, reduciendo los tiempos de carga, simplificando procesos y ofreciendo alternativas como pagos en un clic. Aquellas marcas que logren acortar la brecha entre el interés y la adquisición tendrán una ventaja competitiva significativa.
Servicio al cliente: la clave diferencial
En un mercado donde el 67% de los consumidores califica el servicio al cliente como "muy importante", la atención de calidad ya no es opcional, es imprescindible. Los consumidores buscan soluciones rápidas y efectivas a sus consultas y problemas, lo que exige personal capacitado y herramientas avanzadas como chatbots inteligentes o líneas de atención 24/7.
Además, la logística desempeña un papel crítico. En un mundo donde el concepto de "entrega al día siguiente" se ha convertido en norma, los consumidores peruanos no solo valoran la velocidad, sino también la precisión en los tiempos de entrega. La inversión en tecnología de última milla será decisiva para satisfacer estas expectativas.
Adaptarse o desaparecer
El 2025 será un punto de inflexión para las marcas que logren alinear sus operaciones con las expectativas de este consumidor cómodo. Personalización, eficiencia y calidad serán los pilares para destacar.
¿Qué pueden hacer los emprendedores y las PYMES?
Simplificar procesos: Desde páginas web rápidas hasta opciones de pago flexibles.
Priorizar el servicio: Capacitar equipos y adoptar herramientas tecnológicas de atención al cliente.
Optimizar la logística: Implementar sistemas de seguimiento de pedidos y asociaciones estratégicas con operadores de transporte.
El perfil del consumidor peruano en 2025 revela un mercado con altos estándares y dinámico. Las empresas que adoptan un enfoque centrado en el cliente y aprovechen estas tendencias tendrán el camino abierto hacia el éxito en un entorno cada vez más competitivo. ¡El momento de adaptarse es ahora!