El próximo 9 de octubre, Madrid será el punto de encuentro para expertos y profesionales en Experiencia de Cliente (CX) en la XII edición del CX Congress 2024, organizado por Dir&Ge. Este evento se ha posicionado como uno de los más importantes en España, donde marcas líderes y especialistas compartirán estrategias innovadoras para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la competitividad empresarial.
Con los avances tecnológicos a la vanguardia, el CX Congress abordará temas clave como la personalización avanzada, el uso de la inteligencia artificial (IA) y la automatización para mejorar la relación entre las empresas y sus clientes. En un contexto donde las expectativas de los consumidores son cada vez más altas, las empresas que logren conectar emocionalmente con su público tendrán una ventaja competitiva significativa.
Temas centrales del CX Congress 2024
Uno de los enfoques principales será la IA aplicada a la atención al cliente en tiempo real. Con la ayuda del análisis de datos y la IA, las empresas pueden predecir comportamientos y ofrecer experiencias personalizadas a cada cliente. Esto no solo mejora la relación con el cliente, sino que también optimiza los procesos internos, aumentando la eficiencia operativa.
Otro tema importante será la omnicanalidad, es decir, la integración de múltiples canales de comunicación, que permite a las empresas ofrecer una experiencia continua y coherente en cada punto de contacto con el cliente. Asimismo, la automatización será clave para mejorar la rapidez de respuesta y reducir los costos, al mismo tiempo que se incrementa la satisfacción del cliente.
Ponentes destacados
El congreso contará con la participación de ponentes de primer nivel, como Julieta De Laurentiis de KraftHeinz, Marta Díaz Gállego de Total Energies y Sara Matarrubia de Meliá Hotels International. Estos expertos compartirán sus casos de éxito en la implementación de tecnologías para mejorar la experiencia de cliente.
El CX Congress 2024 promete ser un evento crucial para comprender las nuevas tendencias y estrategias en el ámbito de la experiencia de cliente, conectando personas, tecnología y emociones.
CX Congress 2024. Factor CX, Conectando Personas, Tecnología y EmocionesWeb del encuentro y registros: https://cxcongress.com/
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