El 9 de octubre, Madrid será nuevamente sede de la XII edición del CX Congress, un evento destacado sobre la Experiencia de Cliente. Marcas como Majorica, Colgate Palmolive y TTEC compartirán sus estrategias para liderar la tendencia "Consumer First", que pone al cliente en el centro de todas las decisiones.
Hoy en día, las expectativas de los consumidores están en constante cambio. Los clientes interactúan a través de múltiples canales y dispositivos, lo que obliga a las empresas a ajustar sus estrategias. La clave está en ofrecer experiencias personalizadas y coherentes, utilizando datos en tiempo real para adaptar mensajes y ofertas a las necesidades individuales.
En una mesa de debate titulada "Personalización Omnicanal: El nuevo estándar en Estrategias Consumer First", se explorarán temas como la integración de canales y el papel de tecnologías emergentes, especialmente la inteligencia artificial, para anticipar lo que los clientes necesitan. Esta mesa será moderada por Ignacio Llanos, de TTEC, y contará con expertos de empresas como Correos y Smartbox, quienes discutirán las tendencias actuales y los retos que enfrenta la personalización.
Además de las mesas de debate, el congreso incluirá ponencias de marcas reconocidas como Meliá International Hotels y Kraft Heinz, que compartirán sus conocimientos sobre cómo crear estrategias integrales de personalización y mejorar la experiencia del cliente en todos los aspectos.
Este evento cuenta con el apoyo de importantes patrocinadores y colaboraciones, incluyendo la Asociación de Marketing de España, y medios de comunicación especializados. Sin duda, será una oportunidad única para conocer las últimas tendencias en la experiencia del cliente y cómo las empresas están adaptándose a un mundo cada vez más conectado.
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